Real Data

星巴克的客户旅程地图示例。该图显示了不同的接触点和客户的体验。
资料来源：星巴克
更详细的地图包括：

您的客户采取的行动
您的客户经历过的好情绪和坏情绪
涉及客户接触点的部门
您为客户提供的内容类型
痛点解决方案
什么是客户接触点？
客户旅程地图上的接触点是客户与您的品牌的互动点。它不需要 阿塞拜疆 WhatsApp 列表 是双向交互。查看社交媒体广告、获取品牌新闻通讯以及向朋友寻求产品推荐都是接触点。

客户可能会在接触点体验情绪和行为。当有人询问产品推荐时，人们可能会提到您的品牌。您可能不会直接向他们提供该推荐，但有人仍然会将您介绍给潜在客户。

客户旅程地图将客户放在第一位，让您更深入地了解客户如何与您的品牌互动。这使您能够做出更好的决策并改善客户体验。

与社交媒体市场研究相结合，它们可以帮助品牌：