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您可以轻松地将聊天机器人与公司网站、移动应用程序和其他消息平台（如 Facebook、Instagram、Telegram、Viber、WhatsApp 等）集成。在与客户互动时，聊天机器人还可以为您的公司提供高质量的自助服务。

语音机器人与聊天机器人对比 3

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什么是 VoiceBot？
被称为语音机器人或语音助手的自动化系统可以通过语音命令与我们互动。通过使用自然语言处理 (NLP) 技术，这些机器人可以理解并响应我们的语音命令，让我们无需键盘或触摸屏即可执行任务。

让我举一个例子。

假设一家餐厅使用语音机器人来处理食物订单。在这种情况下，当客户通过 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 列表 呼叫并与语音机器人交互下订单时，该机器人会在 NLP 和 AI 的帮助下执行以下操作：

将顾客的口头话语转换为文本。
以文本格式制定答复。
将文本响应转换为语音，然后传达给客户。
所有这一切发生在几秒钟内，为呼叫者创造类似于与人工代理交谈的体验。



自然语言处理 (NLP) 和自动语音识别 (ASR)：对话式 AI 的基石
在探讨语音机器人和聊天机器人之间的差异之前，我们先来关注一下它们的重要共同点。那就是利用自然语言处理 ( NLP) 技术来促进用户和机器人之间的互动。然而，语音机器人利用自动语音识别 (ASR) 技术更上一层楼。

NLP 是人工智能的一种形式，它使机器人能够以顺畅、轻松的方式使用自然语言与我们交流。随着越来越多的投资投入到这项最先进的技术中，预计到 2025 年，NLP 市场规模将比 2017 年扩大 14 倍。

NLP 的运作方式如下：它将收到的输入与经过训练的庞大数据集进行比较，以识别语音部分并将其分割成更小的单元。接下来，它会检查这些不同的部分如何相互作用以产生意义。在 NLP 中，有一个子类别称为自然语言理解 (NLU)，它使计算机能够理解消息背后的意图并变得更加直观。