提供更流畅的客户体验
Posted: Mon Jan 27, 2025 4:58 am
“CX 应该是简单的、令人难忘的和积极的。这就是品牌需要提供的。这就是消费者正在寻找的。每个摩擦点都是针对您来测量的。作为一个品牌，你必须创造一种人们想要的体验，”费尔德曼强调。
Feldman 引用了肯德基作为平滑 CX 的真实示例。 “无 阿尔及利亚 WhatsApp 列表 论你是否喜欢他们的食物，肯德基都是社交上最好的品牌之一。他们聪明、有趣、机智。你在 Facebook 上看到的不是你在 TikTok 上看到的。它们在每个网络上提供不同的价值。”
他接着描述了他们的客户服务是如何首屈一指的。 “他们反应灵敏。这不仅仅是在这些不同的频道上。他们的客户互动更上一层楼。”
顾客在肯德基 Facebook 帖子上评论的屏幕截图。顾客投诉收到烧焦的食物，肯德基立即回应称：“我们非常重视此事。我们想更多地了解您的体验，请给我们私信。”
使用 Sprout 的智能收件箱实现令人羡慕的世界级客户体验，使您的社交和客户服务团队之间能够加强协作。
Sprout Social 智能收件箱的屏幕截图，这是平台内的一个收件箱，可将所有传入消息和提及内容整合到一个位置。
收件箱将您的社交渠道统一为一个流，当您回复用户时，您会看到关键的 BI，例如对话历史记录和客户关系管理 (CRM) 数据。借助这些数据，客户服务代表可以跨渠道提供更高质量的支持，并提高整个客户旅程的满意度。
Sprout Social 智能收件箱的屏幕截图，其中用户正在回复 X（以前称为 Twitter）上收到的评论。在屏幕的右下角，您可以看到突出显示的弹出窗口，其中列出了与联系该品牌的用户相关的 Salesforce 案例，包括客户报告的过去的质量问题和不正确的项目。
为您的营销团队选择合适的商业智能工具
最大限度地利用营销 BI 需要遵循数据管理最佳实践。正如 Feldman 所说，“如果您使用的是过时的数据，那么您实际上并没有利用营销 BI。”
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