这些表情符号由从不开心到开心的笑脸组成，呈线性变化，中间是一张中性脸。 2025 年要使用的 12 个客户努力评分调查问题 要打造轻松的客户服务，您需要通过有针对性的客户努力评分调查获得可靠的客户见解。而要构建 CES 调查，您需要有针对性的问题。 这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调查问题，我们在我们这边也会用到： 根据您今天与我们的支持代表的体验，您向您的朋友和家人推荐该服务的可能性有多大？ 解决您的疑问难易程度如何？ 请对您与我们的支持人员的总体体验进行评分。
以 0 到 10 为标准，多满意？ 请从以下方面对我们的支持人员进行评分：产品知识、速度和行为。 我们的服务代表在解决您的问题方面有多大帮助？ 我们如何进一步改善客户服务体验？ 您还有其他建议吗？ 按 1-10 的等级，您如何评价我们的客户支持团队的质量？ 联系我们的支持代理是否容易？ 服务代理是否了解您的问题？ 您与我们的客户服务经历中最令人沮丧的是什么？ 现在您有了 CES 问题库，下面介绍如何使用这些问题最大化 CES 调查的投资回报率： 从基本评分问题开始，例如数字量表或李克特量 阿根廷电报数据 表 使用调查工具中的跳过逻辑根据受访者的回答添加开放式问题。
然后，您可以添加 1-2 个问题来探索来自受访者的更多数据。 记住，CES 调查要简短、切中要点，尤其是针对不满意的客户时。 阅读更多：我应该问哪些调查问题？ CES 与 NPS 与 CSAT 相比如何？CES 哪个更好？ 虽然 CES、NPS 和 CSAT 都是客户体验指标，但它们衡量的是客户体验的不同方面。 另一方面，CES 可以帮助您找出阻碍客户获得无缝轻松体验的瓶颈。
设计出色的 CES 活动的 6 个最佳实践和技巧 1. 时间对于收集数据至关重要 选择何时展示调查对于提高响应率和获得深刻的反馈至关重要。这就是为什么 Qualaroo 的调查无缝集成到用户体验中，实现了 10-30% 的响应率。 例如： 您可以在他们联系客户支持后立即显示或发送 CES 调查。 通过电话或聊天解决客户问题后立即请求 CES。