营销专家经常谈论客户数据在创造个性化体验方面的价值。
有了正确的数据，您就能预测客户需求、确定他们最喜欢的渠道并提升他们的忠诚度。
尽管客户数据带来了惊人的好处，但事实是，这些数据分散在 Google Drive、电子邮件线程和大量文件中，这令人担忧。关键客户数据很容易从您的手中溜走，导致高价值交易和大量收入的损失。
那么，问题是——您如何组织客户信息并利用它来实现更高的转化率和持久的关系？
好吧，这篇博客给出了正确的答案。它阐明了 8 条完美的客户数据管理技巧，并特别关注了其好处等等。
让我们开始吧。
什么是客户数据管理？
客户数据管理 (CDM) 是一个过程，涉及在客户数据库软件中捕获、存 阿富汗数字数据 储和组织客户信息，以跨渠道提供个性化体验。存储在客户数据库中的数据可以包括访问者如何与您的网站互动、过去进行的购买、客户的联系方式等详细信息。
精心管理这些数据有助于您跟踪购买趋势、更好地了解客户需求，并在各个接触点打造令人难忘的体验。这种精心设计的体验进一步加强了您与客户的关系，从而提高了客户保留率，进而提高了您的利润。
为什么客户数据管理是当务之急？
当今的每个企业都意识到客户信息管理的重要性日益增加。
我们经常看到这句名言——“数据是新的石油”，由克莱夫·亨布利 (Clive Humbly) 创造，出现在互联网上的多篇文章中，重申客户数据对于数字经济的重要性。
事实上，如今每10 个营销人员中就有 6 个使用客户数据来做出商业决策。
客户数据管理
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这充分说明了数据如何定义公司采取的行动并指导他们的长期战略。
然而，一个迫在眉睫的问题是客户记录管理能带来什么好处？让我们来一探究竟。
为客户提供高度针对性的体验
根据客户的独特需求和偏好制定营销策略
更快地生成销售线索并达成交易
在合适的时间向合适的人进行追加销售和交叉销售
加强你的营销和销售力度
防止数据孤岛并提高流程透明度
通过做出主动的数据驱动决策来降低潜在风险
防止数据安全漏洞及其相关后果
最后但同样重要的一点是，管理良好的客户数据可以帮助您与客户建立有意义的关系，这种关系足以承受所有的高潮和低谷。
整理客户信息的 8 种实用方法
“如何组织客户信息”是当今困扰很多企业的一个问题，无论是正在成长的企业还是已经拥有成熟客户群的企业。
如果您也面临同样的情况，请不要担心，经过仔细考虑，我们提出了 8 个可行的建议，以帮助您获取客户数据并以最佳方式利用它。
1. 确定值得获取的信息
并非所有客户数据都值得关注。试图捕捉每一个细节可能弊大于利。你应该考虑收集真正重要的有用客户信息。
仅停留在表面层面的思考是不够的。你需要深入挖掘并进行战略性思考。问自己几个简单的问题来确定哪些信息值得你花时间和注意力，例如：
哪些数据将帮助我们优化客户体验？
提高转化率需要什么样的数据？
如果我们不获取这些数据，是否会影响我们的销售和营销工作？
哪些渠道应该优先考虑数据收集？
这些深思熟虑的问题将帮助您深入了解并收集实现业务目标绝对必要的数据。
实施客户心声工具可提高销售和营销流程的清晰度和透明度。通过清晰地了解要捕获什么和要丢弃什么，您的客户团队可以做出明智的决策。
2. 数据安全应是您的首要任务
虽然正确使用客户数据可以带来前所未有的好处，但最轻微的安全漏洞也可能带来难以承受的后果。
仅在 2021 年，数据泄露的平均总成本就估计为424 万美元，预计未来几年这一数字还会增加。
客户为什么要向您透露他们的个人数据？因为他们信任您的品牌。作为企业，您有责任通过实施安全可靠的客户记录管理来保持这种信任。
那么，问题是——如何保护客户信息并防止潜在的泄露？
认真遵循最新的 GDPR 数据安全指南将帮助您远离数据安全后果。由于黑客攻击达到顶峰，GDPR 规则的生效是为了保护客户的信息。在这种情况下，客户的信息应该受到保护。在这里，SSL 证书的作用开始发挥作用，因为它可以保护浏览器和服务器之间流动的数据。因此，网站所有者应该购买 SSL 证书并将其安装在服务器上以保护客户数据。
您还可以制定有关数据安全的公司政策，并强制每个人都遵守。此外，数据安全方面应该是公司使命的重要组成部分。一旦做到这一点，每位员工都会知道您非常重视并重视客户信息的保密性。
采取这样的内部措施将能避免您日后遇到大麻烦。
3. 投资团队培训
优先考虑数据安全不仅限于制定特定的政策。
贵组织的每一位员工，从首席执行官到实习生，都必须充分熟悉组织客户信息和保证其安全的注意事项。
一次错误操作甚至一点混乱都可能导致大量关键客户数据的丢失，并且可能无法恢复。虽然此类事件可能引发经济损失，但也会损害您的品牌声誉。
如果您的团队不知道如何实际执行这些准则，那么制定严格的准则来获取客户数据也是徒劳的。因此，投资于团队培训至关重要。
教他们组织业务联系人的最佳方式，并解释确保客户信息安全的分步过程。培训员工如何利用 CRM 工具来提高转化率和建立关系。告知他们不同的网络攻击、什么是 DoS 攻击、如何做好准备以及如何避免这些攻击。拥有知识渊博的团队可以有效保护员工免受网络攻击。
让经验丰富的员工培训新员工如何寻找数据安全威胁并采取预防措施。
定期对员工进行培训将在很大程度上有助于创建一种将客户数据放在首位的文化。
4.定期审查和更新客户信息
人为错误不可避免。尽管谨慎行事，但在收集客户数据时仍有可能出现错误。
此外，几周、几个月或几年后，客户数据就会过时，需要更新。
使用不准确的数据可能会让你付出高昂的代价——确切地说是3.1 万亿美元。你可能会问为什么？
不准确的数据意味着错误的策略、错误的决策，进而导致客户信心大幅下降！
定期清理数据是保持准确性和相关性的重要措施。
识别重复条目并将其从客户联系人列表中删除。持续更新客户的个人详细信息，例如他们的电子邮件地址和电话号码，因为这些信息可能会随着时间而变化。您还可以删除长时间未与您联系的客户的数据。没有必要用不必要的数据使您的 CRM 系统超载。