Чтобы определить, хорошая компания или нет, одним из критериев, который чаще всего используют потребители, является качество обслуживания. Именно термометр помогает им понять, стоит ли приобретать то или иное решение в бизнесе.
Поэтому многие приобретают товар или услугу сразу после того, как задали вопрос в контакт-центре. Другие решают разместить новый заказ после решения проблемы.
С другой стороны, значительная часть потребителей разорвала номера великобританииномера великобритании отношения с брендом из-за плохого опыта обслуживания клиентов. Вот что говорится в исследовании Octodesk в партнерстве с Opinion Box .
Тем не менее, другое исследование показывает, что 54% клиентов считают, что компании по-прежнему относятся к сервису как к чему-то второстепенному — каким бы невероятным это ни казалось.
"Итак, несмотря на важность опыта обслуживания, немногие компании уделяют ему должное внимание. Их качество поддержки далеко не соответствует ожиданиям потребителей.
Вот тут-то и приходит на помощь нейромаркетинг. Область знаний предоставляет ценную информацию о поведении потенциальных клиентов и клиентов, которую можно использовать для оптимизации контакт-центра вашей компании. Разбираемся ниже!