围绕文化和客户知识调动整个组织；
确定公司的增长机会；
客户关系更加个性化。特别是通过内容策略。
最终，将陌生人转变为潜在客户，并将潜在客户转化为客户。但是我们所说的客户旅程是什么意思呢？它实际上是对客户与您的品牌的关系的自然路径的有组织的、按时间顺序和按层次的描述：从品牌与客户关系尚不存在且双方都是陌生人的时刻，到这个陌生人成为向周围的人推荐该品牌的客户的时刻之间的每个阶段的清单。
它涵盖了客户在同一购买过程中在各个可用渠道之间的所有来回。这些不同渠道斯里兰卡电子邮件列表的多样性将丰富与您的品牌相关的体验。从那时起，掌握客户旅程（从理解到优化）成为寻求差异化来源的品牌的明显竞争优势。
建立关系的决策过程基于三个步骤，品牌面临的挑战是通过为未来客户提供成功做出决策所需的信息来融入这一旅程。
从实际角度来看，您的品牌将努力预测未来客户在认知/调查/验证三阶段过程中提出的问题，以提供自己的答案。
意识阶段是指当个体面对特定情况时，产生某种需求的阶段。为了更好地理解出现的这种需求，这个人将寻求信息来更好地限制和定义这种需求。在这个阶段，品牌可以开展提高知名度的活动。
大多数潜在客户都会寻找能够回答他们所提问题的信息。因此，上游对制定适合这些行为的内容策略很感兴趣。这次搜索将直接引导他们找到高质量、信息丰富且优化的内容。以白皮书、博客文章、视频或其他形式。并且还可以将他们引导至您提供的产品或服务。