话虽如此，发现客户不知道的信息并不总是那么容易。 尝试利用您从其他票证中获得的历史知识以及您对该客户的任何背景知识（例如，查看以前的对话）来深入挖掘可能提供帮助的方式。 例如，如果您是一家在线销售公司，并且您的客户询问您运费，您可能还想向他们发送有关您的送货政策或您通过的不同承运商发货的文件。 尝试跟随客户的路径并利用您的经验始终领先他们一步，这样您就可以伸出援手，帮助他们跨过水坑并避免弄脏他们的鞋子。
在文档中涵盖相关问题 虽然它与单个票据没有直接关系，心引导用户可以大大减少他们的工作量，并大大避免下一次问题的发生。 大多数帮助台和文档套件都提供了在文广告数据库档底部显示相关内容的功能。充分利用这一功能！ 不要使用人工智能或机器生成的建议，而要利用你和你的团队积累的知识。标记与当前内容确实相关的相关文章，或者可以帮助客户完成旅程中需要采取的下一步措施。
例如，如果他们正在查看有关如何在您的平台内创建某些内容的文档，那么推荐的文档可能是有关如何对其进行自定义的文档。不要错过这个为您的客户提供正确方向的简单机会。 询问更多信息 我不知道你是怎么想的，但我肯定看到功能请求电子邮件进入收件箱，点击“功能请求”工作流程，将卡片添加到 Trello，然后就结束了。