净推荐值（NPS）的定义

[rakibhasan01]

净推荐值 (NPS) 是一种推荐指数，它显示客户愿意向同行推荐您的解决方案的程度。 NPS体现了公司的增长前景。如今，苹果、BBC、微软、索尼、eBay 等大公司都会对 NPS 进行衡量。

如何衡量NPS？

要了解 NPS，请客户按 1 到 10 的等级评价他们推荐产品的可能性。

将受访者分为 3 个部分：

评分 9-10 – 支持者。我们随时准备向我们的朋友和熟人推荐该产品；

评级 7–8 – 中性。喜欢使用你们的产品但并不是其忠实粉丝；

评分 0-6 – 评论家。他们不喜欢该产品并且会一有机会就说你的坏话。

NPS 的计算公式为：支持者的百分比 - 批评者的百分比。如果该值大于零，客户就会称赞您并推广该品牌；如果该值小于零，客户就会批评您。

下一步是什么？

收到第一个答案后，调查应该找出为什么以这种方式给出评级。

您可以根据消费者的评估来制定问题：

对于批评者来说—— “你不喜欢什么？”；

对于中立者—— “我们可以改进什么？”；

对于支持者—— “您对什么特别满意？”。

在准备时，请记住调查应该是：

有用。您应该收到可以在未来工作中应用的信息；

尽可能简单。通常，三个问题就足以获取 华裔美国人数据 您需要的信息。它们不会让用户感到疲倦，而且您将学到您想要的内容；

还有未解决的问题。开放式问题的答案将有助于确定晋升中需要强调的优势以及需要努力的弱点。

使用什么？

有许多收集反馈的服务可以显著节省时间。

以下是其中一些：

Survio.com。您可以通过在网站上嵌入表单、弹出窗口、直接链接或服务中的电子邮件通讯来进行调查。该界面适应不同的设备。结果可以导出为.docx、.pdf、.pptx。您可以通过链接或电子邮件分享调查问卷。