这可杂。IVR 会缩小客户查询范围并将其转接给合适的人员。但有些 IVR 很复杂，要求客户在联系到人工客服之前选择多个选项。那么，IVR……好还是不好？ 这是我们的看法。IVR 永远无法取代客户所需的人机互动，尤其是在问题或疑问很复杂的情况下。
但是，对于启动流程，而不是让客户在等待合适的人工客服时处于等待状态，IVR 就是一个很好的工具。您的销售团队真的需要交互式语音应答系统吗？大多数现代 SMB 都需要一套完整的商务电话解决方案来管理来电。他们需要将呼叫者转接给合适的团队或团队中的人员。
他们需要优先处理紧急呼叫，并最大限度地增加 尼泊尔 whatsapp 号码列表 销售机会。简而言之，IVR 可以解决这个问题。如果您的团队有大量来电，并且希望：一种管理来电并实现免提转接的简单方法。（想想潜在客户与现有客户、说英语的人与说西班牙语的人。
）自定义振铃顺序以减少倦怠并更好地分配电话。来电与每个部门相关。（想想销售、支持等）来自潜在客户的电话，他们拥有交易，并且交易状态与他们的团队相关。（想想潜在客户 → 客户。）认识到 IVR 何时不适合您的团队也很重要。
虽然 IVR 系统可以消除内部转接和复杂客户路由的需要，但接到很多来电的小型销售团队可能还不需要这种技术。但是，如果您认为 IVR 系统将帮助您的团队达成更多交易，下面介绍如何设置一个。如何设置一个既节省时间又不惹恼客户的 IVR 系统许多人认为客户讨厌/鄙视/对 IVR 感到失望是因为他们不想回答机器的问题。
但大多数客户对自动化系统都很满意……只要它们是优秀的自动化系统。如果组织实施不当，就会失误，导致糟糕的客户体验。例如：某些 IVR 会强迫呼叫者在不了解呼叫背景的情况下输入不必要的信息。其他 IVR 则充斥着（说实话）垃圾信息。