您需要问自己，哪一组 CX 指标可以帮助您全面了解客户对您的品牌的感受。因此，在衡量 CX 指标时，请务必遵循以下五点，以更全面地了解您的 CX 状况。
净推荐值 (NPS)：此指标衡量现有客户向他人推荐您的品牌的可能性。客户会以 0 到 10 的等级来评价他们推荐您的意愿。评分分为三个等级：
0-6：批评者（不推荐您的人）。
7-8：被动客户（可以轻松切换的客户）。
9-10：推荐者（那些会推荐你的人）。
通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比，您可以得到最终的 NPS 分数。
流失率：流失率可帮助您衡量一定时期后离开您的服务 阿富汗移动数据库 的客户总体百分比。其计算方法是将期间期初用户数与期间期末用户数的差值除以期间期初用户数。
客户满意度分数 (CSAT)：客户满意度分数采用五点量表衡量。这些评级通常是在客户支持互动完成后进行衡量的。
客户努力指数 (CES)：CES 指数是 CSAT 的一种变体，它衡量客户努力程度，并根据从非常简单到非常困难的等级评估他们的体验。换句话说，它询问客户使用您的产品或服务的难易程度。
客户生命周期价值 (CLV)：CLV 是在客户关系存续期间从客户处获得的预计毛利润。
这些指标将帮助您全面了解您的 CX 状况。但是，不要忘记从不同角度持续评估上述指标，并及时考虑必要的变化，以构建有效的 CX 策略。
结论
企业的客户服务策略就是罗马：非一天就能建成。这是一个缓慢的过程，需要您确定每个步骤并努力确定和优化上述六个关键领域，但要明白事情可能会发生变化。
一旦您了解了按照客户的要求与客户互动以及在此过程中收集数据的意义，您将能够更好地就整体客户服务策略做出明智的决策。
关于作者：
裹尸布 - 哈罗德 (1) 萨万·哈罗德
他是Priobretaite的数字营销专家。他乐于分享他在数字营销、社交媒体营销、客户服务和增长营销方面的知识和经验。闲暇时，Savan 喜欢背包旅行和探索新地方。