В контакт-центре необходимо адекв

[Resmiru101]

атное управление информацией и знаниями, поэтому программное обеспечение для управления должно быть адаптировано для предоставления ответа клиенту в режиме реального времени. Человеческий контакт также по-прежнему очень важен, то есть, чтобы клиента обслуживал человек. Клиенты не любят повторять то, что они уже говорили раньше: % довольно раздражены этой ситуацией, в то время как % сразу вешают трубку, если оказываются в такой ситуации.

Таким образом, мы находим моменты, которые Британский номер следует учитывать в текущем контакт-центре: обслуживание клиентов через чат в реальном времени. Обслуживание клиентов через интеллектуальную CRM. Агенту не обязательно иметь все ответы. CRM должна понимать простые вопросы. Больше социальных каналов. Facebook, Twitter, Pinterest... Потребители постоянно переходят с одного канала на другой, и контакт-центры должны иметь возможность следить за ними. Единая очередь. CRM должна поддерживать чат из Facebook, онлайн-чат или любой другой тип чата.

CRM должна предоставить агенту инструменты для управления множественными взаимодействиями из нескольких источников. Инфографика прелюдии к тому, каким будет или должен быть контактный центр настоящего. Но мы уже в , поэтому контактный центр настоящего должен учитывать, что появляется новый тип потребителей, которых он должен уметь обслуживать; что необходимо адаптироваться к мобильному телефону, если вы не хотите умереть; присутствует многоканальное обслуживание клиентов. Контактный центр Tu-voz Contact Center, как центр обслуживания клиентов, предлагает вам принять эти идеи во внимание и предлагает свои услуги по управлению клиентами вашей компании.