NPS 方法要求客户在 0 到 10 的范围内对推荐的可能性进行评分，其中 0 表示“我根本不会推荐”，10 表示“我肯定会推荐”。
后来决定，为了方便起见，所有答案应该分为三块：
推动者或参与人员得9至10分；
7 至 8 分 - 被动满意或中立的顾客;
从 0 到 6 — 批评者或批评家。
苹果管理层决定在自己的商店 乌克兰手机数据库 中应用 NPS 方法来选拔新的专家。问题询问了现有员工是否愿意推荐为公司工作。这种方法被称为 eNPS（员工 NPS）。目前该方法已被不同国家的公司积极采用。
如何计算eNPS
资料来源：shutterstock.com
不同的 eNPS 调查通常使用不止一个主要问题。 Fred Reichheld 也推荐了这种方法。他指出，增加一个问题显著提高了研究的质量。
许多公司在提出主要问题后，还会问一些澄清问题：
9-10分答案：“请说明您愿意推荐我们公司的主要原因。”
6-8 分答案：“您认为我们需要改进什么？”
对于0-6分的回答：“你为什么不想推荐我们公司？”
附加问题可让您从公司人员的角度识别主要的积极和消极因素并改进问题领域。
eNPS计算公式：
eNPS = 推荐者百分比 - 反对者百分比
例如某公司有100名员工，eNPS调查结果如下：
40 位批评家；
10 中性；
50名支持者。
eNPS = 50%（推荐者）- 40%（贬低者）= 10%
eNPS 调查结果分析
一旦您组织了调查并弄清楚如何计算 eNPS，正确解释获得的结果就非常重要。员工忠诚度指数范围是-100至+100。这正是需要分析的。计算出来的eNPS指数说明了什么？
低分数 （从 -100 到 0）表明公司在员工忠诚度方面存在严重问题。需要进一步研究来确定其原因。
平均值 （从1到50）显示了改进的潜力。需要对员工的反应进行更深入的分析，以确定进一步发展的选择。
较高的 eNPS （51 到 100）可以被视为成功，但并不是放松的理由。这里重要的是找出员工究竟根据什么标准认为您的公司是一个有吸引力的工作场所，并找到改善整体情况的方案。
盖洛普国际调查显示，开展 eNPS 员工调查的公司比未使用此方法的竞争对手效率高出 21%。此外，这些组织的裁员率低了22%。这些统计数据证实了 eNPS 作为人力资源分析工具的有效性。