Социальное прослушивание и мониторинг

[hasinam2206]

Такие инструменты, как Hootsuite Analytics или Sprout Social, предоставляют комплексные сведения. По данным Convince & Convert, 41% компаний, использующих инструменты аналитики социальных сетей, способны измерять рентабельность инвестиций.

Помните, что хотя такие метрики тщеславия, как зарубежные китайцы способствуют бизнесу в сша как количество подписчиков, легко отслеживать, более ценными являются действенные метрики, соответствующие бизнес-целям. HubSpot сообщает, что 72% маркетологов используют аналитику социальных сетей для разработки своих стратегий.

Социальное слежение подразумевает отслеживание обсуждений и тенденций, связанных с вашим брендом и отраслью, что дает ценную информацию и возможности.

Ключевые компоненты:

Упоминания брендов: 96% людей, говорящих о брендах в Интернете, не следят за профилями этих брендов.
Анализ настроений: 58% маркетологов утверждают, что измерение настроений является их главным приоритетом в области мониторинга социальных сетей.
Выявление тенденций: 63% маркетологов используют социальное слежение для отслеживания конкуренции.
Обслуживание клиентов: 47% потребителей используют социальные сети для запросов в службу поддержки клиентов.
Пример: Airbnb использует социальное слушание для быстрого выявления и решения проблем клиентов, что способствует повышению уровня удовлетворенности до 97%.

Социальная команда Netflix использует прослушивание для взаимодействия с фанатами и создания вирусного контента, например, кампании «Netflix Is A Joke», которая собрала миллионы просмотров.

Такие инструменты, как Brandwatch или Mention, могут автоматизировать процессы социального прослушивания. Согласно Sprout Social, 67% маркетологов говорят, что прослушивание помогло им улучшить свои стратегии.

Социальное слежение превращает социальные сети из канала вещания в двусторонний диалог, позволяя брендам оставаться гибкими и реагировать на потребности клиентов и тенденции рынка.