弄清楚何时需要将对话从机器人转向人工是平衡的体现——例如，知道何时用道歉而不是报价等来取悦愤怒的顾客。
在客户旅程的所有阶段为客户提供无缝、一致的全渠道体验本质上是首要任务。进行全面分析以确定碎片化体验中的差距是改善全渠道客户体验的重要部分。 随着客户习惯的不断发展，品牌努力创造无缝的全渠道客户旅程始终是一项持续不断的工作。
如今，社交媒体是为客户提供即时帮助的主要平台之一，同时也能在整个客户群体面前赢得赞誉。评估差距将为您提供宝贵的见解，让您了解客户真正在寻找什么，并采取正确的改进措施，以提供更好的全渠道客户旅程体验。
建议密切关注各个渠道之间任何与数据相关的差距，因为这 挪威 whatsapp 列表 可能会迫使客户参考不同的来源或渠道。
8.实施客户旅程分析
客户旅程分析允许您从您选择的任何渠道（无论是线上还是线下）获取客户数据。
企业越来越多地从营销和客户体验方面的客户旅程分析中受益，因为其结果是真实的、即时的并且具有持久的影响。客户旅程分析是一种全新的分析方法，它涉及拥有基于旅程的思维方式和对客户的痴迷。学习如何选择最佳的旅程分析平台只是一个开始。
使用客户旅程分析的最大好处是，它将个人客户行为与衡量您和您的业务的重要定量指标和 KPI 联系起来。关键在于根据旅程分析平台生成的洞察，选择正确的指标和 KPI 进行监控和改进。一些关键的客户指标包括：
净推荐值 (NPS)
客户满意度评分 (CSAT)
客户努力评分 (CES)
9.提供自助服务选项
研究表明，由于糟糕的客户服务，企业每年损失近750 亿美元的收入。
在客户旅程中创建自助服务选项非常有效。因此，企业正在投资开发自助服务门户，以改善整体品牌体验。因为客户希望立即得到问题的答案。事实上，响应时间是客户旅程体验最重要的属性。
自助服务门户为客户提供即时访问信息的权限，并节省时间和业务资源。67 % 的客户更喜欢使用自助服务选项，而不是与公司代表交谈。