它作为虚拟助手，帮助您的客户获得无缝、个性化的购物体验。
人工智能（AI）驱动的客户服务聊天机器人（或虚拟）助手是零售商通过聊天提供最个性化的客户服务来扩展业务和提高客户满意度的终极工具。
客户服务聊天机器人能够通过个性化、情境化和实时交互提供良好的客户体验。
3.提供电话支持
电话是确定客户是否对您的公司、产品和服务满意的最有效方法。您不应该回避客户的电话，因为并非所有客户都愿意在线聊天。
并非所有客户都愿意在线聊天。仍有许多人喜欢直接与卖家沟通。这不仅是因为安全问题，还因为他们希望得到他们想要的答案。
聊天无法完全取代电话，尤其是在正常聊天服务超载或客户需要立即帮助的繁忙时段。
不同的客户有不同的需求和偏好。有些客户愿意在网上提供更多信息，而有些客户则希望与您面对面做生意。
4. 不要做出虚假的承诺
“虚假承诺”的例子不仅仅是试图销售任何产品。
这些失误通常是由那些只想快速得到结果的人，或者那些不具备 马耳他 whatsapp 列表 有关商品或服务的所有必要信息的人，或者由于时间有限等其他原因而不想完全了解情况的人造成的。
当您向客户保证或承诺某件事时，例如免费送货，请信守承诺，避免日后失望。
这表明你无法尊重你对客户的责任，因为你无法控制他们。因此，永远不要对客户过度承诺是最好的实时聊天礼仪之一。
另一个常见的“虚假承诺”的例子通常是由于客户发现商品不符合他们的期望，想要迅速退款或退款。
5.积极倾听客户的意见
当人们不开心时，你的工作就是让他们开心。取悦顾客的方法之一就是积极倾听。如果你不听取客户的意见，他们就会找别人。
认真倾听客户的意见应该是工作中的聊天礼仪。企业收到大量客户投诉的一个主要原因就是客服人员不“倾听”他们的意见。